Онлайн-конференции TradeMaster

Онлайн-конференции TradeMaster (http://forum.trademaster.com.ua/index.php)
-   Эффективный PR для торговой компании (http://forum.trademaster.com.ua/forumdisplay.php?f=10)
-   -   Эффективный Pr для торговой компании (http://forum.trademaster.com.ua/showthread.php?t=15)

Галина Потапчук 08.07.2009 18:18

Цитата:

Сообщение от Елена Михайловская (Сообщение 900)
Давайте ближе к практике (на основании аналитики и опыта):

Происходит перераспределение в актуальности источников информации: официальным СМИ доверяют меньше, чем Интернет, все стремятся прочитать между строк. Блоги «экономических гуру» становятся популярны как никогда, в вопросах экономики многие ориентируются на «сарафанное радио», персональные рекомендации и прогнозы.

Елена, кто главные "Лица" компании (главные ньюсмейкеры) в нынешний период?

2. Используете ли нестандартные способы продвижения Вашей информации, например запуск "неофициальной" информации в блогах, комментировании интернет-материалов и др?

Екатерина Леонова 08.07.2009 18:27

Цитата:

Сообщение от Елена Михайловская (Сообщение 873)
Компании необходимо демонстрировать свою надежность и то, как она успешно преодолевает кризис: непрерывно и с помощью различных «индикаторов» - информационных поводов, действий компании, интервью первых лиц. В ситуации, когда негативные новости преобладают, компания должна генерить и противопоставить им позитивные поводы. И всячески подчеркивать активность в борьбе за каждого клиента, сотрудника, партнера. В устойчивость бизнеса должны вкладываться все, кто работает в компании – от первых лиц до рядового менеджера. В этот период отраслевой перетряски всем целевым аудиториям необходимо дать понять, что у компании высокий запас прочности, несмотря на шторм в экономике.

Даже в случае отсутствия явных информационных поводов, важно поддерживать диалог с ведущими отраслевыми и деловыми СМИ, задающими вопросы о ситуации в компании, ни в коем случае нельзя игнорировать заинтересованность с их стороны такими темами как отношения с поставщиками, технологии закрытия и открытия магазинов, потребительская лояльность.

Открытый диалог с сотрудниками ЦА - главный Pr- инструмент торговой компании в период экономической нестабильности в стране!

Елена Михайловская 08.07.2009 18:28

Цитата:

Сообщение от Наталия Одольская (Сообщение 904)
На самом деле, сколько людей - столько мнений. А по данному вопросу дискуссии ведутся постоянно. Но у меня есть знакомые "пиарщики", которые уходили с работы из-за непрямого подчинения руководству. Причин для этого может быть много, но основная - невозможность реализовать все функции Pr.
Если рассмотреть цели маркетинга и Pr - то уже здесь можно увидеть различия. Цель маркетинга и рекламы продавать, а цель Pr, грубо говоря, - создавать впечатление, формировать имидж, привлекать. И здесь не следует забывать о различных целевых аудиториях маркетинга и Pr. Как в таком случае, например, работать с потенциальными инвесторами? И насколько это усложнит работу с запросами СМИ, когда нужны последние цифры, стратегии, которые опять же нужно согласовать с руководством.

Pr тоже может продавать, усиливая доверие к рекламным сообщениям. А в глобальном смысле - эффективность Pr не всегда можно измерить здесь и сейчас. Да, ЦА разные, но основная для всех - это потребитель. Поэтому львиная доля коммуникаций припадает как раз с ориентацией на них. А всё, что нужно согласовывать с руководством - это и есть индикатор своеременности Prсообщений, их актуальность. Тут проявляется важность Pr для руководителей, и, если хотите, эффективность Pr в целом.

Елена Михайловская 08.07.2009 18:30

Цитата:

Сообщение от Екатерина Леонова (Сообщение 910)
Даже в случае отсутствия явных информационных поводов, важно поддерживать диалог с ведущими отраслевыми и деловыми СМИ, задающими вопросы о ситуации в компании, ни в коем случае нельзя игнорировать заинтересованность с их стороны такими темами как отношения с поставщиками, технологии закрытия и открытия магазинов, потребительская лояльность.

Открытый диалог с сотрудниками ЦА - главный Pr- инструмент торговой компании в период экономической нестабильности в стране!

Из песни слов не выкнешь:) Всё верно

Галина Потапчук 08.07.2009 18:31

Цитата:

Сообщение от Екатерина Леонова (Сообщение 907)
Лояльность топ-менеджмента к пиару - на первом месте.В ином случае, компания просто "замолчит". чем вызовет удивление у всех участников рынка и конкурентов.:):

Рынок и СМИ не дадут замолчать...:) . Активная "охота" на комментарии первых Лиц компании, желание привлекать их к участию в открытых проектах, лица конкурентов и их яркие тезисы в СМИ, желание быть на виду (надежным, компетентным и т.д.) у ключевых партнеров ... - приведут к пониманию, что Pr - объективная необходимость....И тогда (!) вопрос человека, который грамотно это все организует и представит выйдет на первый план...Думаю, это время не за горами...;)

_____________________________

По поводу важности Pr вспомнились еще несколько "незавидных" случаев: ...грамотный Pr уже не одну компанию спас от открытых "нападений" кредиторов (которые тоже неплохо овладели этим искусством)...

Галина Потапчук 08.07.2009 18:34

Цитата:

Сообщение от TradeMaster (Сообщение 855)
6. «Социальная позиция компании»: как работают социальные программы, спонсорство, благотворительность в новых условиях?

Прибегаете ли Вы к социальным "акциям" в своей работе?

Елена Михайловская 08.07.2009 18:40

Цитата:

Сообщение от TradeMaster (Сообщение 857)
8. Роль и инструменты PR во взаимоотношениях с потребителем – Customer Relations Management.

CRM-это сложный механизм, намного сложнее, чем написано в литературе. На сегодня, могу с уверенностью сказать, что инвестировав в этот продукт, компания значительно больше имеет возможностей открыто контактировать с потребителями. Это уникальное конкурентное преимущство, но и в значительной степени ответственное и рискованное. В "Фокстрот" этот ресур многогранен: программа лояльности, контакт-центр, служба по работе с рекламациями. Это не просто коммуникация с лояльными потребителями, пополнение базы данных активных покуптелей и ответ операторов на вопросы по телефону. Это взаимодействие с покрытием всей Украины - более 250 магазинов, да и ещё и Молдова. Это решение спорных вопросов, улаживание инцидентов и т.д. У нас же сеть ещё и привязана к ремонтному обслуживанию. А тут, как вам известно, всех не "обогреешь" - в этом и ответственность. Зато, данный продукт позволяет совершенствоваться компании и реализовывать в полной мере клиентоориентированную стратегию.

Наталия Одольская 08.07.2009 18:41

Цитата:

Сообщение от Галина Потапчук (Сообщение 905)
В поддержку Вашего тезиса, скажу, что Hr-специалисты на предыдущей онлайн-конференции активно высказывали, что нужно "поднимать боевой дух", информировать и т.п. Хорошо, когда есть "единство" всех направлений в решении этого вопроса...

Да, в вопросах внутренних коммуникаций PR-специалисты должны тесно взаимодействовать с HR-ами для блага всей компании.

Елена Михайловская 08.07.2009 18:48

Цитата:

Сообщение от Галина Потапчук (Сообщение 914)
Прибегаете ли Вы к социальным "акциям" в своей работе?

До кризиса таких проектов было предостаточно. Некоторые пришлось "сократить", возможно на время. Помощь детским домам, детям-инвалидам - несколько трансформировали. Тут подключились сотрудники, благо их тысячи. 2 года поддерживали украинскою сборную по лучному спорту. Сейчас не можем финансировать спортсменов постоянно, но хотя бы периодически стараемся. Опять таки, сотрудники - источник надежды для таких проектов.

Галина Потапчук 08.07.2009 18:51

[QUOTE=Екатерина Леонова;903]Многие агентства берут на себя также функции media-relations. С этим я не согласна т.к. тогда СМИ общаются непосредственно с аг-ом, а это усложняет задачу пиарщика, который с одной стороны, контролируется руководством, а с другой - контролирует аг-во. QUOTE]

1. скажу, как СМИ: PR-агентства (в большинстве своем) сравнительно менее охотно идут на контакт, что касается комментариев на специализированные темы, а также непредусмотренных планом мероприятий...Особенно, требующих участия в "живом" режиме...

2. отмечу еще одну "склонность" (даже крайность) некоторых из агентств, работающих по media-relations - частенько прослеживается чрезмерный всплеск "медиа-активности" первых лиц в СМИ (особенно, когда работа агентства с компанией только началась - первый месяц)... Слишком уж открытый руководитель компании - это не лучшее решение ...

Елена Михайловская 08.07.2009 18:52

Цитата:

Сообщение от Наталия Одольская (Сообщение 916)
Да, в вопросах внутренних коммуникаций Pr-специалисты должны тесно взаимодействовать с Hr-ами для блага всей компании.

А Hr-ры с ними! Ведь внедряя например стратегию оптимизации затрат и разрабатывая ряд доокументов, необходимо привлекать специалистов нашего отряда для продумывания коллективных писем на основании их новаторских решений. Иначе "боевой дух" останется духом. Тут очень важна своевременность сообщений и предотвращение утечки инфо, и распространения слухов.

Екатерина 08.07.2009 18:57

Цитата:

Сообщение от Елена Михайловская (Сообщение 919)
А Hr-ры с ними! Ведь внедряя например стратегию оптимизации затрат и разрабатывая ряд доокументов, необходимо привлекать специалистов нашего отряда для продумывания коллективных писем на основании их новаторских решений. Иначе "боевой дух" останется духом. Тут очень важна своевременность сообщений и предотвращение утечки инфо, и распространения слухов.

+1, именно присеканию слухов на начальном этапе проектов необходимо уделять очень пристальное внимание, а для этого разъяснительная работа с персоналом именно то, что необходимо.

Галина Потапчук 08.07.2009 18:57

Вопрос для всех Экспертов
 
Цитата:

Сообщение от Елена Михайловская (Сообщение 900)
Давайте ближе к практике (на основании аналитики и опыта):

Кого из компаний (кроме Вашей))), Вы считаете наиболее эффективной (успешной) в плане Pr-деятельности?

Наталия Одольская 08.07.2009 19:01

Цитата:

Сообщение от Галина Потапчук (Сообщение 914)
Прибегаете ли Вы к социальным "акциям" в своей работе?

Стараемся не забывать о социальной ответственности компании. Сотрудничаем с несколькими благотворительными фондами. По мере возможности помогаем детям, проходящим лечение в клинике Охматдет, детским домам, детям-инвалидам. Дело в том, что сейчас они рады любой помощи - подаркам, вещам, книгам. Выступаем спонсорами детских фестивалей. Во многих социальных программах нам помогают сотрудники нашей компании, за что им большая благодарность. И, конечно, приходится и компании помогать сотрудникам - всякое в жизни бывает.

Наталия Одольская 08.07.2009 19:05

Цитата:

Сообщение от Елена Михайловская (Сообщение 919)
А Hr-ры с ними! Ведь внедряя например стратегию оптимизации затрат и разрабатывая ряд доокументов, необходимо привлекать специалистов нашего отряда для продумывания коллективных писем на основании их новаторских решений. Иначе "боевой дух" останется духом. Тут очень важна своевременность сообщений и предотвращение утечки инфо, и распространения слухов.

Елена, точнее не скажешь!:)


Часовой пояс GMT +3, время: 00:54.

Работает на vBulletin® версия 3.8.8.
©2000 - 2020 Jelsoft Enterprises Ltd
©2008 - 2020 TradeMaster