Онлайн-конференции TradeMaster

Онлайн-конференции TradeMaster (http://forum.trademaster.com.ua/index.php)
-   Эффективный PR для торговой компании (http://forum.trademaster.com.ua/forumdisplay.php?f=10)
-   -   Эффективный Pr для торговой компании (http://forum.trademaster.com.ua/showthread.php?t=15)

Елена Михайловская 08.07.2009 19:08

Цитата:

Сообщение от Галина Потапчук (Сообщение 921)
Кого из компаний (кроме Вашей))), Вы считаете наиболее эффективной (успешной) в плане Pr-деятельности?

не для прессы! считаю, что такая кокурирующая сеть как "Comfy" начала активность на PR-поле с марта 2009.
Некоторые банки, но оно и понятно:)

Елена Михайловская 08.07.2009 19:09

Цитата:

Сообщение от Наталия Одольская (Сообщение 923)
Елена, точнее не скажешь!:)

Рада, что мы солидарны:)

Галина Потапчук 08.07.2009 19:15

Вопрос "этики и морали"
 
Всем участникам:

Как Вы считаете, насколько "правильно" активно Pr-ить социальные акции компании? Нужно ли?

Как правильно подать информацию, чтобы не вызвать "обратной реакции"?

Елена Михайловская 08.07.2009 19:21

Цитата:

Сообщение от Екатерина (Сообщение 877)
Галина, тут я с вами несколько не соглашусь, не кого, а что нужно "пиарить" внутри компании... В первую очередь сотрудники компании, от топов, до простой уборщицы - должны верить и любить тот продукт который они предлагают рынку. Они должны испытывать чувство гордости и радости от того, что они продают людям.
Потому на передовые позиции я ставлю не людей, а именно продукцию, сотрудники должны сами хотеть купить этот продукт, тогда они смогут вызвать это желание и у потенциального покупателя.

Да, но продукт создаётся именно для людей. Так что тут и кто и что - объекты для Pr. Стоит просто провести границу - тут мы не должны смешивать разные ЦА

Галина Потапчук 08.07.2009 19:25

[quote=Екатерина Леонова;903]quote]

Екатерина, какие практические инструменты, каналы Вы считаете наиболее эффективными для Pr?

Наталия Одольская 08.07.2009 19:25

[quote=Елена Михайловская;915]crm-это сложный механизм, намного сложнее, чем написано в литературе.
Это не просто коммуникация с лояльными потребителями, пополнение базы данных активных покупателей и ответ операторов на вопросы по телефону.


Согласна, с важностью и необходимостью налаженной системы Crm, а также с масштабностью данных взаимодействий.
Особенно CRM важен для розничной торговой компании, где клиентами сети выступают сотни тысяч человек.
И здесь хотелось бы сделать акцент на одной из составляющих - работе с жалобами покупателей. Этому следует уделять большое внимание. Ни одна жалоба не должна остаться без ответа. Поскольку это одна из составляющих имиджа торговой сети.

Елена Михайловская 08.07.2009 19:29

Цитата:

Сообщение от Галина Потапчук (Сообщение 926)
Всем участникам:

Как Вы считаете, насколько "правильно" активно Pr-ить социальные акции компании? Нужно ли?

Как правильно подать информацию, чтобы не вызвать "обратной реакции"?

Вот тут самое время вернуться к понятию "этической грани". Если это меценатство, благотворительность и т.п. - то PR возможен в таком русле: "Компания выделила в этом году энную сумму на благотворительные акции и т.д. Самый лучший PR для компании в этой сфере - это то, что компания поддерживает такие проекты под грифом "без комментариев".
Если же речь идёт о спорте и т.п. - это благоприятный повод продвигать и привлекать нацию к здоровому образу жизни.
Привожу пример, когда мы начали поддерживать лучный спорт, о нём в Украине никто не говорил. А когда на Олимпиаде в Пекине 2008 наш лучник Виктор Рубан выиграл олимпийское золото, вся страна возрадовалась. Вот вам и метаморфозы в PR

Елена Михайловская 08.07.2009 19:33

[QUOTE=Наталия Одольская;929]
Цитата:

Сообщение от Елена Михайловская (Сообщение 915)
crm-это сложный механизм, намного сложнее, чем написано в литературе.
Это не просто коммуникация с лояльными потребителями, пополнение базы данных активных покупателей и ответ операторов на вопросы по телефону.


Согласна, с важностью и необходимостью налаженной системы Crm, а также с масштабностью данных взаимодействий.
Особенно Crm важен для розничной торговой компании, где клиентами сети выступают сотни тысяч человек.
И здесь хотелось бы сделать акцент на одной из составляющих - работе с жалобами покупателей. Этому следует уделять большое внимание. Ни одна жалоба не должна остаться без ответа. Поскольку это одна из составляющих имиджа торговой сети.

То, что в нашей среде называют рекламациями... Вы меня абсолютно правильно поняли:)

Наталия Одольская 08.07.2009 19:36

Цитата:

Сообщение от Галина Потапчук (Сообщение 926)
Всем участникам:

Как Вы считаете, насколько "правильно" активно Pr-ить социальные акции компании? Нужно ли?

Как правильно подать информацию, чтобы не вызвать "обратной реакции"?

Считаю, что не все акции нужно пиарить. Многие проводимые нами социальные мероприятия остаются достоянием только нашей внутренней аудитории - сотрудников.

Но отказаться от такого информационного повода нельзя.
Нужно разграничивать социальную активность, на ту, которую можно пиарить, и которую нет (для общественности).
Например, спонсорство детских мероприятий вряд ли вызовет "обратную реакцию" у общества.

Галина Потапчук 08.07.2009 19:40

Цитата:

Сообщение от Елена Михайловская (Сообщение 930)
Вот тут самое время вернуться к понятию "этической грани". Если это меценатство, благотворительность и т.п. - то Pr возможен в таком русле: "Компания выделила в этом году энную сумму на благотворительные акции и т.д. Самый лучший Pr для компании в этой сфере - это то, что компания поддерживает такие проекты под грифом "без комментариев".
Если же речь идёт о спорте и т.п. - это благоприятный повод продвигать и привлекать нацию к здоровому образу жизни.
Привожу пример, когда мы начали поддерживать лучный спорт, о нём в Украине никто не говорил. А когда на Олимпиаде в Пекине 2008 наш лучник Виктор Рубан выиграл олимпийское золото, вся страна возрадовалась. Вот вам и метаморфозы в Pr

Елена, позволю себе прокомментировать с точки зрения СМИ: действительно, акции, которые призывают к чему-то хорошему (здоровому образу жизни, безопасности, уходу за собой и т.п.) работают неплохо. И тут изобретательность некоторых компаний радует.

Приведу примеры: акция за безопасноть детей на дорогах города (замечена "Окей"), акции обучающие B2b (польза для украинского бизнеса в целом и торговли, в частности) - замечена "Метро"... Поддержка вузов - замечены крупные ИТ-компании (которые в будущем и привлекают студентов в штат)...

Все это вопрос хорошо продуманного "креатива"...:). Здесь приведу аналогию с выражением мне неизвестного (к сожалению) автора: "Хорошо пишет не тот, кто хорошо пишет, а тот, кто хорошо думает"...:)

Елена Михайловская 08.07.2009 19:43

Цитата:

Сообщение от Галина Потапчук (Сообщение 909)
Елена, кто главные "Лица" компании (главные ньюсмейкеры) в нынешний период?

2. Используете ли нестандартные способы продвижения Вашей информации, например запуск "неофициальной" информации в блогах, комментировании интернет-материалов и др?

За компанией прочно закрепился имидж эксперта рынка. Наши сотрудники - активные участники различных мероприятий (саммиты, конференции, круглые столы, семинары). Топ-менеджмент - это рупор компании, ведь для СМИ их высказываение достаточно авторитетно, да и если что, с ними "привлекательней" вступать в полемику (повашается рейтинг издания, портала и т.п.). Есть целевые запросы, например из разряда категорийноц отрасли (как повлияло введение 13% пошлины на продажи холодильников, их цену и т.д.) - тут авторитетным и уместным будет комментарий эксперта - начальника отдела крупной бытовой и встраиваемой техники. То есть, чёткое различие - не самопиар (личностный), а Pr компании, как эксперта рынка, лидера мнений.
Мы активно работаем с потребительскими форумами и начинаем постепенное сотрудничество в потребительскими инстанциями - это инновация для нашего сегмента. А в целом, Америку не открываем. Ориентирумся на потребителя, рынок и конкурентов - всё как у Котлера:)

Наталия Одольская 08.07.2009 19:51

Цитата:

Сообщение от Галина Потапчук (Сообщение 894)
Хочу обратить Ваше внимание на наиболее практическую сторону обсуждения - какие инструменты PR действительно работают?

Какие темы приходится поднимать чаще всего?

Какие каналы выбрать для того, чтобы нашу информацию услышали те, кому она адресована?

Что касается основных инструментов PR, то здесь, конечно, на первом месте будет работа со СМИ (отраслевыми, общенациональными, региональными), печатными и Интернет-изданиями в том числе.
Наиболее широкое распространение сейчас приобретают коммуникации через Интернет. И статистика свидетельствует о перераспределении бюджетов именно в сторону World Wide Web. Здесь же - коммуникации через официальный сайт компании, отраслевые порталы, Интранет- внутренний сайт компании (на базе Интернет).
Специальные мероприятия (ивенты, а также конкурсы, рейтинги и т.д.) не следует сбрасывать со счетов. Опять же социальные программы - корпоративную социальную ответственность никто не отменял.

Елена Михайловская 08.07.2009 19:53

Цитата:

Сообщение от Галина Потапчук (Сообщение 933)
Елена, позволю себе прокомментировать с точки зрения СМИ: действительно, акции, которые призывают к чему-то хорошему (здоровому образу жизни, безопасности, уходу за собой и т.п.) работают неплохо. И тут изобретательность некоторых компаний радует.

Приведу примеры: акция за безопасноть детей на дорогах города (замачена "Окей"), акции обучающие B2b (польза для украинского бизнеса в целом и торговли, в частности) - замечена "Метро"... Поддержка вузов - замечены крупные ИТ-компании (которые в будущем и привлекают студентов в штат)...

Все это вопрос хорошо продуманного "креатива"...:). Здесь приведу аналогию с выражением мне неизвестного (к сожалению) автора: "Хорошо пишет не тот, кто хорошо пишет, а тот, кто хорошо думает"...:)

У нас в компании ряд проектов сначала принимался, а потом "думали" как это ещё и пропиарить:) Ведь талант, он особенно для PR востребован. Иной раз стоит не сначала наччать, а с конца.
А в целом, вы конечно правы. Это же конференция отраслевых специалистов, так что да, мы и таким занимаемся:)

Галина Потапчук 08.07.2009 19:54

Эффективность Pr
 
Еще один важный вопрос, для Всех:

Как "измеряете" эффективность работы Pr в Ваших компаниях?

Елена Михайловская 08.07.2009 20:01

Цитата:

Сообщение от Галина Потапчук (Сообщение 937)
Еще один важный вопрос, для Всех:

Как "измеряете" эффективность работы Pr в Ваших компаниях?

Способов оценки несколько, как и в подходах к формированию PR-бюджетов. Самій наглядній для всег - контент-анализ СМИ - ежедневно (сравнение месяцев, кварталов, и дпже лет)


Часовой пояс GMT +3, время: 00:15.

Работает на vBulletin® версия 3.8.8.
©2000 - 2020 Jelsoft Enterprises Ltd
©2008 - 2020 TradeMaster