Онлайн-конференции TradeMaster

Онлайн-конференции TradeMaster (http://forum.trademaster.com.ua/index.php)
-   Эффективный PR для торговой компании (http://forum.trademaster.com.ua/forumdisplay.php?f=10)
-   -   Эффективный Pr для торговой компании (http://forum.trademaster.com.ua/showthread.php?t=15)

TradeMaster 08.07.2009 00:42

Эффективный Pr для торговой компании
 
Как создать лицо Компании, которое будут любить

TradeMaster 08.07.2009 00:43

1. Pr в торговле – корректировка на новые условия! Основные цели Pr в торговой ...
 
1. PR в торговле – корректировка на новые условия! Основные цели PR в торговой компании: кого и что «пиарим», для кого и как?

TradeMaster 08.07.2009 00:45

2. Взаимоотношения Pr, Маркетинга и Рекламы в торговой компании: Кто главнее?..
 
2. Взаимоотношения PR, Маркетинга и Рекламы в торговой компании: Кто главнее? Как наладить сотрудничество? Как поднять престиж PR-подразделения внутри компании?

TradeMaster 08.07.2009 00:46

3. Внутренний Pr в торговой компании: как это работает?
 
3. Внутренний PR в торговой компании: как это работает?

TradeMaster 08.07.2009 00:46

4. Основные инструменты и каналы продвинутого Pr-специалиста торговой компании...
 
4. Основные инструменты и каналы продвинутого PR-специалиста торговой компании. Эффективные и «губительные» приемы. Работа с профильными СМИ.

TradeMaster 08.07.2009 00:47

5. Как выжать максимум для PR из Internet? Корпоративный сайт – лицо компании.
 
5. Как выжать максимум для PR из Internet? Корпоративный сайт – лицо компании.

TradeMaster 08.07.2009 00:48

6. «Социальная позиция компании»: как работают социальные программы, спонсорство,..
 
6. «Социальная позиция компании»: как работают социальные программы, спонсорство, благотворительность в новых условиях?

TradeMaster 08.07.2009 00:49

7. Преимущества и недостатки работы с Pr-агентствами: мнения сторон.
 
7. Преимущества и недостатки работы с PR-агентствами: мнения сторон.

TradeMaster 08.07.2009 00:50

8. Роль и инструменты PR во взаимоотношениях с потребителем – Customer Relations ...
 
8. Роль и инструменты PR во взаимоотношениях с потребителем – Customer Relations Management.

Галина Потапчук 08.07.2009 16:00

PR-старт
 
Добрый день, уважаемые Pr-специалисты!

Особенно приятно сегодня приветствовать Вас на нашей конференции - как людей, которые создают Лицо своих компаний: серьезных, открытых, лидирующих, ведущих....Тех, кто представляет ключевых персон своей компании серьезными экспертами рынка, мнения которых наперебой цитируют СМИ...

К важности Pr для компании, хочу привести изречение Стюарта Хендерсона Бритта:

"Вести бизнес без Pr — все равно, что подмигивать девушкам в полной темноте. В обоих случаях, о своих действиях знаете только Вы".

...Сегодня, нам приходится активно "подмигивать" в свете прожекторов наших "доброжелателей" и наших "недругов"...

К тому же, рыночная ситуация требует максимальной собранности и взвешенности каждого движения.

??? Что же изменилось в Pr-деятельности за последнее время? Какими стали основные цели и акценты Pr торговых компаний? ...

Обсуждение объявляется открытым :)
_______________________
!!! Не забывайте ОБНОВЛЯТЬ страницу, чтобы видеть новые комментарии!
!!! Выбирайте удобный для Вас режим просмотра сообщений!
!!! Будьте активны ... - приятного обсуждения! :)

Галина Потапчук 08.07.2009 16:17

Цитата:

Сообщение от TradeMaster (Сообщение 851)
2. Взаимоотношения PR, Маркетинга и Рекламы в торговой компании: Кто главнее? Как наладить сотрудничество? Как поднять престиж PR-подразделения внутри компании?

Еще один вопрос, который хочу поднять в этой теме: должен ли отдел PR (или специалист по PR) быть в прямом подчинении у руководителя отдела маркетинга? Какие есть плюсы и минусы такой "иерархии"?

Галина Потапчук 08.07.2009 16:19

Цитата:

Сообщение от TradeMaster (Сообщение 852)
3. Внутренний PR в торговой компании: как это работает?

Кого и зачем можно/нужно "пиарить" внутри компании?

Елена Михайловская 08.07.2009 16:20

Цитата:

Сообщение от TradeMaster (Сообщение 850)
1. PR в торговле – корректировка на новые условия! Основные цели PR в торговой компании: кого и что «пиарим», для кого и как?

Всем, добрый день!
Предлагаю начать именно с этой темы, так как в условиях кризиса именно Антикризисная стратегия играет решающую роль для выживания Компании. Хотелось бы для старта привести цитату Грэма Робертса Фелпса: «Быть достаточно хорошим – недостаточно хорошо. Дайте покупателям основание быть преданными». Исходя из этого, поделитесь вашим опытом как откорректировали стратегию PRкоммуникаций, на чём акцентировали основной упор, какой получили фид-бэк?

Наталия Одольская 08.07.2009 16:21

[QUOTE=Галина Потапчук;858]Добрый день, уважаемые Pr-специалисты!

Особенно приятно сегодня приветствовать Вас на нашей конференции - как людей, которые создают Лицо своих компаний: серьезных, открытых, лидирующих, ведущих....Тех, кто представляет ключевых персон своей компании серьезными экспертами рынка, мнения которых наперебой цитируют СМИ...

К важности Pr для компании, хочу привести изречение Стюарта Хендерсона Бритта:

"Вести бизнес без Pr — все равно, что подмигивать девушкам в полной темноте. В обоих случаях, о своих действиях знаете только Вы".

...Сегодня, нам приходится активно "подмигивать" в свете прожекторов наших "доброжелателей" и наших "недругов"...

К тому же, рыночная ситуация требует максимальной собранности и взвешенности каждого движения.

??? Что же изменилось в Pr-деятельности за последнее время? Какими стали основные цели и акценты Pr торговых компаний? ...

Обсуждение объявляется открытым :)
_______________________

Добрый день всем!
Совершенно согласна с Вами, Галина.
В нынешних условиях от нас требуется взвешенность каждого движения, и, конечно, каждого слова.
Что касается целей, то основная цель остается той же – создание правильного представления о компании в глазах ключевых аудиторий. Т.е. работаем над формированием позитивного имиджа компании и выстраиваем взаимоотношения с партнерами, инвесторами, покупателями, сотрудниками и т.д.
Просто основной акцент смещается на установление взаимоотношений с покупателями и сотрудниками компании. Дело в том, что нам приходится следовать одной из основных целей компании – продвижение услуг компании и привлечение новых клиентов. Но это не значит, что остальные аудитории являются менее важными.

Галина Потапчук 08.07.2009 16:23

Цитата:

Сообщение от TradeMaster (Сообщение 856)
7. Преимущества и недостатки работы с PR-агентствами: мнения сторон.

Если "попросить" у Google информацию о PR-агентствах, то в ответ получим длинный список компаний, большинство из которых "давно и успешно работают на рынке, и реализовали много успешных проектов для крупных компаний...".

Стоит ли привлекать PR-агентства торговой компании?

Галина Потапчук 08.07.2009 16:27

[quote=Наталия Одольская;862Просто основной акцент смещается на установление взаимоотношений с покупателями и сотрудниками компании. Дело в том, что нам приходится следовать одной из основных целей компании – продвижение услуг компании и привлечение новых клиентов. Но это не значит, что остальные аудитории являются менее важными.[/quote]

Наталья, здравствуйте! Если представить основной Pr-посыл компании прилагательными, то какой хотят/должны видеть компании партнеры и конкуренты сегодня? (надежной, мощной...)

Что важно донести о компании "до ведома" покупателя?

Галина Потапчук 08.07.2009 16:29

Цитата:

Сообщение от Елена Михайловская (Сообщение 861)
Всем, добрый день!
Предлагаю начать именно с этой темы, так как в условиях кризиса именно Антикризисная стратегия играет решающую роль для выживания Компании. Хотелось бы для старта привести цитату Грэма Робертса Фелпса: «Быть достаточно хорошим – недостаточно хорошо. Дайте покупателям основание быть преданными». Исходя из этого, поделитесь вашим опытом как откорректировали стратегию Prкоммуникаций, на чём акцентировали основной упор, какой получили фид-бэк?

Елена, добрый день! На чем Вы акцентируете внимание сегодня в своей работе? Как откорректировали стратегию, чтобы продолжать завоевывать "преданность"?

Елена Михайловская 08.07.2009 16:31

Цитата:

Сообщение от TradeMaster (Сообщение 851)
2. Взаимоотношения PR, Маркетинга и Рекламы в торговой компании: Кто главнее? Как наладить сотрудничество? Как поднять престиж PR-подразделения внутри компании?

Вопрос более чем актуальный, уверена что для всех. В компании "Фокстрот.Техника для дома"" PR-служба находится в составе отдела МК (маркетинговые коммуникации), соответственно подчинена руководителю отдела. Но есть и PR-департамент группы компаний "Фокстрот", который ранее подчинялся учредителям, теперь же исполнительному директору управляющей компании. Моё мнение, PR должен подчиняться напрямую главному управляющему, так как у данного вида МК совершенно особая миссия, которая заключается не только в продвижении рекламных сообщений посредством нерекламного инструментария, а главным образом формирует доверие потребителей, служит "строительным раствором" в укреплении репутации компании и является неотъемлимым "одушевлением" имиджа бренда. Идеальных структур управления практически не существует, поэтому трудимся в имеющихся. Главное в моём случае - это лояльность топ-менеджмента к роли PR, чего и всем колегам желаю

Наталия Одольская 08.07.2009 16:33

Цитата:

Сообщение от Галина Потапчук (Сообщение 859)
Еще один вопрос, который хочу поднять в этой теме: должен ли отдел Pr (или специалист по Pr) быть в прямом подчинении у руководителя отдела маркетинга? Какие есть плюсы и минусы такой "иерархии"?

Очень непростой и больной вопрос для пиарщика.
На мой взгляд, если Pr- специалист находится в подчинении у руководителя отдела маркетинга/ директора по маркетингу, то Pr в данной компании уходит на второй план, будет просто вспомогательным средством.
Кстати, подобное подчинение как раз и показывает важность Pr для компании.
Я считаю, что оптимальный вариант - подчинение первому лицу компании. Тогда можно обеспечить прямой доступ к информации, а тем более к первому лицу, которого следует пиарить.

Елена Михайловская 08.07.2009 16:39

Цитата:

Сообщение от Галина Потапчук (Сообщение 865)
Елена, добрый день! На чем Вы акцентируете внимание сегодня в своей работе? Как откорректировали стратегию, чтобы продолжать завоевывать "преданность"?

Кризисная ситуация требует антикризисных мер. Вместе с этим возникает повышенный спрос на аналитику для СМИ, прогнозы, расчеты и т.п., в которых нуждается пресса для обоснования тех или иных версий будущего. [Этот спрос умные компании стремятся активно удовлетворить – это первая возможность для пиара в длинном списке таковых]. В этот период развивается кризис доверия к компаниям (брендам) как к источнику информации, на первый план выходят личности. Позиционирование первых лиц становится актуальным как никогда. Во всех отраслях наблюдается тренд на ужесточение конкуренции и применение акций «черного Pr» для устранения конкурентов. В результате в прессе резко выросло количество заказных негативных материалов. Я по ходу сообщу ещё Prакценты, используемые в "Фокстрот". А пока хочу ещё спросить:
Считаете ли вы «чёрный» Pr – недобросовестной конкуренцией?

Галина Потапчук 08.07.2009 16:40

Цитата:

Сообщение от Елена Михайловская (Сообщение 866)
pr должен подчиняться напрямую главному управляющему, так как у данного вида МК совершенно особая миссия, которая заключается не только в продвижении рекламных сообщений посредством нерекламного инструментария, а главным образом формирует доверие потребителей, служит "строительным раствором" в укреплении репутации компании и является неотъемлимым "одушевлением" имиджа бренда. Идеальных структур управления практически не существует, поэтому трудимся в имеющихся. Главное в моём случае - это лояльность топ-менеджмента к роли Pr, чего и всем колегам желаю

Елена, как коммуницирует отдел Pr с отделом Маркетинга (или МК)? В каких проектах чаще всего пересекаются эти два направления? Где может возникать "непонимание"?

Наталия Одольская 08.07.2009 16:42

Цитата:

Сообщение от Галина Потапчук (Сообщение 864)
Наталья, здравствуйте! Если представить основной Pr-посыл компании прилагательными, то какой хотят/должны видеть компании партнеры и конкуренты сегодня? (надежной, мощной...)

Что важно донести о компании "до ведома" покупателя?

Скорее всего "стабильная" и "надежная". Во времена постоянных изменений это просто необходимо.
И очень актуальна тема, в как в PR, так и в маркетинговых сообщениях - экономия. Т.е. мы помогаем вам совершить оптимальную покупку, по самой лучшей цене.

Галина Потапчук 08.07.2009 16:43

Цитата:

Сообщение от Наталия Одольская (Сообщение 867)
Очень непростой и больной вопрос для пиарщика.
На мой взгляд, если Pr- специалист находится в подчинении у руководителя отдела маркетинга/ директора по маркетингу, то Pr в данной компании уходит на второй план, будет просто вспомогательным средством.
Кстати, подобное подчинение как раз и показывает важность Pr для компании.
Я считаю, что оптимальный вариант - подчинение первому лицу компании. Тогда можно обеспечить прямой доступ к информации, а тем более к первому лицу, которого следует пиарить.

Наталья, как поднять важность PR-подразделения внутри компании?
Как убедить "первое лицо" в том, что PR способен быть автономным и самодостаточным направлением?

Екатерина Леонова 08.07.2009 16:44

Добрый день!

"Создание лица" торговой компании - задача непростая и требующая вовлечения множества специалистов как внутри компании - Hr- специалисты,внутренние тренеры для персонала и менеджеров, топ-менеджеры, финансовые специалисты, так и независимые - финансовые и инвест-аналитики, СМИ. И те и другие, должны находиться в непрерывном коммуникативном процессе, чтобы не давать повод к искажению информации и ее необъективному отображению в информационном пространстве.

Зачастую, задача не может выполняться полноценно по той причине, что каждый, выполняя свою работу, забывает о цели: всё, что происходит в компании - от маленькой акции по продаже кремов до процедуры санации влияет на формирование "правильного" имиджа.

Компания должна иметь одно лицо как для потребителей, поставщиков, так и для партнеров и банков. Как достигнуть этого? Систематическое взаимодействие со всеми ЦА: продавцы - с покупателями, HR-с продавцами, маркетологи - с поставщиками, потребителями, другими департаментами компании, финансовые специалисты - с фин учреждениями итд...

Непрерывная коммуникация между всеми звеньями цепи - залог доверия всех ЦА к Компании и ее деятельности.

Елена Михайловская 08.07.2009 16:47

Цитата:

Сообщение от Галина Потапчук (Сообщение 864)
Наталья, здравствуйте! Если представить основной Pr-посыл компании прилагательными, то какой хотят/должны видеть компании партнеры и конкуренты сегодня? (надежной, мощной...)

Что важно донести о компании "до ведома" покупателя?

Компании необходимо демонстрировать свою надежность и то, как она успешно преодолевает кризис: непрерывно и с помощью различных «индикаторов» - информационных поводов, действий компании, интервью первых лиц. В ситуации, когда негативные новости преобладают, компания должна генерить и противопоставить им позитивные поводы. И всячески подчеркивать активность в борьбе за каждого клиента, сотрудника, партнера. В устойчивость бизнеса должны вкладываться все, кто работает в компании – от первых лиц до рядового менеджера. В этот период отраслевой перетряски всем целевым аудиториям необходимо дать понять, что у компании высокий запас прочности, несмотря на шторм в экономике. Исходя из анализа мониторинга СМИ в своём сегменте рынка, наша компания демонстрирует самую высокую активность. Но с другой стороны, мы же и являемся мишенью для "заказухи" и для властей (надо же бюджет государства пополнять)... Но всё же лучше быть "на слуху", чем "кануть в бездну", особенно для лидера рынка!

Галина Потапчук 08.07.2009 16:48

Цитата:

Сообщение от Екатерина Леонова (Сообщение 872)
Компания должна иметь одно лицо как для потребителей, поставщиков, так и для партнеров и банков. Как достигнуть этого? Систематическое взаимодействие со всеми ЦА: продавцы - с покупателями, Hr-с продавцами, маркетологи - с поставщиками, потребителями, другими департаментами компании, финансовые специалисты - с фин учреждениями итд...

Непрерывная коммуникация между всеми звеньями цепи - залог доверия всех ЦА к Компании и ее деятельности.

Екатерина, здравствуйте!
Кто, по Вашему мнению, должен стать "главным Лицом компании" в открытых источниках - СМИ и др.?

Наталия Одольская 08.07.2009 16:48

Цитата:

Сообщение от Елена Михайловская (Сообщение 866)
Вопрос более чем актуальный, уверена что для всех. В компании "Фокстрот.Техника для дома"" Pr-служба находится в составе отдела МК (маркетинговые коммуникации), соответственно подчинена руководителю отдела. Но есть и Pr-департамент группы компаний "Фокстрот", который ранее подчинялся учредителям, теперь же исполнительному директору управляющей компании. Моё мнение, Pr должен подчиняться напрямую главному управляющему, так как у данного вида МК совершенно особая миссия, которая заключается не только в продвижении рекламных сообщений посредством нерекламного инструментария, а главным образом формирует доверие потребителей, служит "строительным раствором" в укреплении репутации компании и является неотъемлимым "одушевлением" имиджа бренда. Идеальных структур управления практически не существует, поэтому трудимся в имеющихся. Главное в моём случае - это лояльность топ-менеджмента к роли Pr, чего и всем колегам желаю

Елена, совершенно согласна - нам приходится адаптироваться к имеющимся условиям. А лояльность топ-менеджмента для нашей работы просто необходима.

Елена Михайловская 08.07.2009 16:50

Цитата:

Сообщение от Наталия Одольская (Сообщение 870)
Скорее всего "стабильная" и "надежная". Во времена постоянных изменений это просто необходимо.
И очень актуальна тема, в как в Pr, так и в маркетинговых сообщениях - экономия. Т.е. мы помогаем вам совершить оптимальную покупку, по самой лучшей цене.

Согласна. При этом кризис стал источником идей для акций и рекламных сообщений. Это как "Антикризисное меню" в ресторанах и кафе

Екатерина 08.07.2009 16:53

Цитата:

Сообщение от Галина Потапчук (Сообщение 860)
Кого и зачем можно/нужно "пиарить" внутри компании?

Галина, тут я с вами несколько не соглашусь, не кого, а что нужно "пиарить" внутри компании... В первую очередь сотрудники компании, от топов, до простой уборщицы - должны верить и любить тот продукт который они предлагают рынку. Они должны испытывать чувство гордости и радости от того, что они продают людям.
Потому на передовые позиции я ставлю не людей, а именно продукцию, сотрудники должны сами хотеть купить этот продукт, тогда они смогут вызвать это желание и у потенциального покупателя.

Елена Михайловская 08.07.2009 16:57

Цитата:

Сообщение от Наталия Одольская (Сообщение 875)
Елена, совершенно согласна - нам приходится адаптироваться к имеющимся условиям. А лояльность топ-менеджмента для нашей работы просто необходима.

Да, и поэтому мы с вами стараемся в своей работе чётко делить понятия: коммерческий Pr, внутрикорпоративный, социальный, репутационный. Один специалист в компании не может разорваться на коммерческий и внутрикорпоративный, хотя они тесно должны соприкасаться. Ведь если сотрудник ничего не знает о текущей акции, об истории возникновения бренда, не чувствует своей вовлечённости в процесс, то отсутствует его лояльность компании. На него воздействует только материальная мотивация, а сейчас важно иметь нематериальный способ поощрения. В общем, нужны помощники и единомышленники.

Наталия Одольская 08.07.2009 16:58

Цитата:

Сообщение от Галина Потапчук (Сообщение 871)
Наталья, как поднять важность Pr-подразделения внутри компании?
Как убедить "первое лицо" в том, что Pr способен быть автономным и самодостаточным направлением?

Над этим постоянно приходится работать. Просвещать как руководство о роли, задачах Pr- подразделения, так и рядовых сотрудников компании, которым порой приходиться объяснять, что Pr - это не реклама, что и для чего делает "пиарщик".
Хорошо, когда руководство уже изначально имеет представление о Pr и ,соответственно, понимает его важность, тем более в настоящих условиях.

Екатерина Леонова 08.07.2009 16:59

Признаюсь, термин "черный пиар" всегда вызывает у меня ироничную улыбку. Pr - один, просто есть взвешенный, обдуманный, а есть наглый и недобросовестный, в основном, направленный на негативное восприятие потребителями сети, с целью снизить продажи конкурента. Акцент делается часто на недостатках магазинов, но самое смешное, что в каждой розничной сети есть аналогичные недостатки,другое дело- кто первым об этом скажет.

Сложнее с финансовым/инвест Pr - тут дело тонкое, и просто распустить слух о продаже компании-конкурента или ее банкротстве - глупо...т.к. в компании есть люди, которые обладают полнейшей информацией и могут, используя цифры, факты, документы дать ответ СМИ, таким образом, "ответив" конкурентам.

Чёрный пиар - это скорее термин, имеющий отношение к политическому Pr, в котором для победы конкретного Лица, обливаются непроверенной, но яркой грязью, другие...И люди верят, или начинают сомневаться. Зерно сомнения - вот цель черного пиара.

В украинском бизнесе так делать неразумно.

Галина Потапчук 08.07.2009 17:06

Цитата:

Сообщение от Елена Михайловская (Сообщение 868)
Считаете ли вы «чёрный» Pr – недобросовестной конкуренцией?

Елена, есть интересное мнение, что "черный PR" - "это достаточно позитивная деятельность, так как она стимулирует увеличение качества производимой продукции и услуг. Если в его отсутствие компании позволяют себе в течение многих лет делать брак, то в условиях развитого черного PR это физически невозможно".

Вот ссылка на материал и автора: http://www.vuima.ru/blackpr.html

Кстати, мой мониторинг информации в СМИ (в основном, информационных агентств) показывает, что компании (в частности, продуктовый ритейл), вероятно ))), используют этот метод для конкурентной борьбы...Вполне "белой", должна сказать...

Как пример из свежего: антимонопольная служба наказывает супермаркет "Х", который декларировал самые низкие цены на один из товаров (сопровождая это активной рекламной кампанией)... За то, что эта информация была неправдивой: ведь в рядом стоящем супермаркете "У" этот товар был дешевле в тот же период...Теперь остается только догадываться: кто же ходил по супермаркетам и выяснял (заметил) разницу в цене... Возможно, это "неблагоприятное стечение обстоятельств"...:)

Екатерина 08.07.2009 17:10

Цитата:

Сообщение от Наталия Одольская (Сообщение 867)
Очень непростой и больной вопрос для пиарщика.
На мой взгляд, если Pr- специалист находится в подчинении у руководителя отдела маркетинга/ директора по маркетингу, то Pr в данной компании уходит на второй план, будет просто вспомогательным средством.
Кстати, подобное подчинение как раз и показывает важность Pr для компании.
Я считаю, что оптимальный вариант - подчинение первому лицу компании. Тогда можно обеспечить прямой доступ к информации, а тем более к первому лицу, которого следует пиарить.

Выскажу свое личное мнение. Для крупных компаний в этой схеме есть очень большой минус, первое лицо компании должно само хороше разбираться в том, как это правильно делать и главное, достаточно времени для того чтобы уделить данному аспекту должное внимание. Чаще всего высший эшелон слишком занят с финансово-экономическими аспектами работы компании, что бы глубоко вникать во всю схему "пиара", потому-то и есть необходимость в подчинение Pr- специалистов отделу маркетинга/ директору по маркетингу.
Чаще всего такой директор имеет достаточную квалификацию, чтобы совместить все направления работы подразделений и выдать необходимое резюме на рассмотрение руководству.
А вопрос прямого доступа к информации, решается по средствам построения эффективной схемы взаимодействия подразделений компании.

Наталия Одольская 08.07.2009 17:10

Цитата:

Сообщение от Галина Потапчук (Сообщение 863)
Если "попросить" у Google информацию о PR-агентствах, то в ответ получим длинный список компаний, большинство из которых "давно и успешно работают на рынке, и реализовали много успешных проектов для крупных компаний...".

Стоит ли привлекать PR-агентства торговой компании?

К подбору агентств, насколько я знаю, нужно подходить очень осмотрительно.Но на рынке есть достаточно хорошо зарекомендовавшиеся себя агентства, есть настоящие "зубры". В общем, выбрать есть из чего - здесь уже вопрос бюджетов.
Мы основной объем работ выполняем собственными силами, а агентства привлекаем под отдельные проекты. Например, при проведении ребрендинга нашей торговой сети часть PR- задач выполнялась агентством. И, кстати, при планировании масштабных "ивентов" без агентств не обойтись.

Елена Михайловская 08.07.2009 17:11

Цитата:

Сообщение от Галина Потапчук (Сообщение 869)
Елена, как коммуницирует отдел Pr с отделом Маркетинга (или МК)? В каких проектах чаще всего пересекаются эти два направления? Где может возникать "непонимание"?

Есть маркетинговая стратегия компании, исходя из этого строится и PR-программа. Только цели трансформируются в разрезе PR-возможностей. Почти все проекты пересекаются, так как мы стараемся задействовать коммуникационный микс для большей эффективности и оптимизации бюджетов. Например, идёт сейчас акция в сети условно "Купи нечто по спец-цене и выбери подарок на 10% от потраченной суммы + действует 0% кредит". Допустим, запустили ТВ-ролик, оформили наружку и точки продаж, корпоративный сайт. Если ещё разместить макеты в прессе, дать радио-рекламу, то денег выкинем много, шум поднимем, а гарантии повышенных продаж не получим. Такого промо-акция может сработать весьма успешно и бюджетно по затратам, если:
- поднять тему 0%-кредита - ведь все уже забыли те времена и стали страшиться его пуще прежнего. А ведь банки реально стали идти на уступки для своих партнёров-сетей. И условия кредитов весьма выгодны для экономии потребителей. Так как рассрочка, да без переплаты - это, чем воспользовались бы многие. Дополнительно свою ЦА мы можем найти в И-нете - недорого и эффективно.

Галина Потапчук 08.07.2009 17:18

Цитата:

Сообщение от Екатерина (Сообщение 877)
Галина, тут я с вами несколько не соглашусь, не кого, а что нужно "пиарить" внутри компании... В первую очередь сотрудники компании, от топов, до простой уборщицы - должны верить и любить тот продукт который они предлагают рынку. Они должны испытывать чувство гордости и радости от того, что они продают людям.
Потому на передовые позиции я ставлю не людей, а именно продукцию, сотрудники должны сами хотеть купить этот продукт, тогда они смогут вызвать это желание и у потенциального покупателя.

Екатерина согласна целиком и полностью, что продукцию своей компании должны, в первую очередь, "купить" сотрудники компании...Особенно те, кто ее продает или находится в постоянном контакте в Клиентом.

В моем вопросе речь идет о том, что в нелегкое время (когда некоторые сотрудники, например, склонны к пессимизму относительно рынка, компании, руководства и т.п.), лица, которые являются формальными и неформальными лидерами (зажигают, направляют и т.п.) тоже могут нуждаться в некотором поддержании своего авторитета, своего "он все может", "с ним все будет хорошо", "он все правильно делает - доверяйте ему"...

Об этом, конечно, руководитель никогда не попросит (по крайней мере, прямо), однако Pr-специалист может делать это и без его ведома...(Такой себе внутренний "антикризисный менеджмент", например)))

Галина Потапчук 08.07.2009 17:20

Цитата:

Сообщение от Елена Михайловская (Сообщение 876)
Согласна. При этом кризис стал источником идей для акций и рекламных сообщений. Это как "Антикризисное меню" в ресторанах и кафе

Кстати, употребление слова "кризис" или его производных считается достаточно спорным моментом. Как Вы считаете, где оно уместно и где допустимая грань?

??? Вопрос ко всем Экспертам.

Елена Михайловская 08.07.2009 17:22

Цитата:

Сообщение от Екатерина Леонова (Сообщение 880)
Признаюсь, термин "черный пиар" всегда вызывает у меня ироничную улыбку. Pr - один, просто есть взвешенный, обдуманный, а есть наглый и недобросовестный, в основном, направленный на негативное восприятие потребителями сети, с целью снизить продажи конкурента. Акцент делается часто на недостатках магазинов, но самое смешное, что в каждой розничной сети есть аналогичные недостатки,другое дело- кто первым об этом скажет.

Сложнее с финансовым/инвест Pr - тут дело тонкое, и просто распустить слух о продаже компании-конкурента или ее банкротстве - глупо...т.к. в компании есть люди, которые обладают полнейшей информацией и могут, используя цифры, факты, документы дать ответ СМИ, таким образом, "ответив" конкурентам.

Чёрный пиар - это скорее термин, имеющий отношение к политическому Pr, в котором для победы конкретного Лица, обливаются непроверенной, но яркой грязью, другие...И люди верят, или начинают сомневаться. Зерно сомнения - вот цель черного пиара.

В украинском бизнесе так делать неразумно.

Тут всё-таки 2 стороны медали: искажать инфо или давать абсолютно неправдивые сведения. Скажу даже, что "чёрный" PR ак и термин "жёлтая пресса" - дело рук журналистов. Именно от их пера и лексических способностей зависит "окрас" публикации.
А по поводу заказного материала конкурентами, то с этим мы сталкивались весьма часто (сейчас оптимизация затрат не позволяет конкурентам расходы на "заказуху"). Хочу вам сказать, это весьма было действенно, мы долго "отмывались" - ТВ-сюжет на 1+1 в ТСН в прайм-тайм, где бабульки и дедульки рассказывают, как их "кидает" сеть, приводя аргументы из серии как наши политики перед выборами в президенты, а это ж самая массовая ЦА!!!! На неё эти псевдо-доводы имеют влияние. В этом сюжете даже снимался актёр, который до этого снимался в нашем ТВ-ролике. Да и сам канал признался, кто в итоге "заказал", сколько стоило и т.д...

Наталия Одольская 08.07.2009 17:22

Цитата:

Сообщение от Галина Потапчук (Сообщение 881)
Елена, есть интересное мнение, что "черный PR" - "это достаточно позитивная деятельность, так как она стимулирует увеличение качества производимой продукции и услуг. Если в его отсутствие компании позволяют себе в течение многих лет делать брак, то в условиях развитого черного PR это физически невозможно".

Вот ссылка на материал и автора: http://www.vuima.ru/blackpr.html

Кстати, мой мониторинг информации в СМИ (в основном, информационных агентств) показывает, что компании (в частности, продуктовый ритейл), вероятно ))), используют этот метод для конкурентной борьбы...Вполне "белой", должна сказать...

Как пример из свежего: антимонопольная служба наказывает супермаркет "Х", который декларировал самые низкие цены на один из товаров (сопровождая это активной рекламной компанией)... За то, что эта информация была неправдивой: ведь в рядом стоящем супермаркете "У" этот товар был дешевле в тот же период...Теперь остается только догадываться: кто же ходил по супермаркетам и выяснял (заметил) разницу в цене... Возможно, это "неблагоприятное стечение обстоятельств"...:)

История известная и действительно показательная. Но здесь, скорее, произошло столкновение в позиционировании. Опять же, хороший информационный повод.
А "неблагоприятное стечение обстоятельств" (по поводу выяснения цен), так это обычная практика, которая называется "мониторинг цен"

Галина Потапчук 08.07.2009 17:24

Цитата:

Сообщение от Екатерина (Сообщение 882)
.... есть необходимость в подчинение Pr- специалистов отделу маркетинга/ директору по маркетингу.
Чаще всего такой директор имеет достаточную квалификацию, чтобы совместить все направления работы подразделений и выдать необходимое резюме на рассмотрение руководству.
А вопрос прямого доступа к информации, решается по средствам построения эффективной схемы взаимодействия подразделений компании.

Екатерина, где грань между деятельностью отделов Маркетинга и PR? Какие специфичные функции выполняет только PR? (Думаю, прежде нужно дать определение функционалу каждого из них, чтобы "разграничить" или "объединить")...

Елена Михайловская 08.07.2009 17:27

Цитата:

Сообщение от Галина Потапчук (Сообщение 886)
Кстати, употребление слова "кризис" или его производных считается достаточно спорным моментом. Как Вы считаете, где оно уместно и где допустимая грань?

??? Вопрос ко всем Экспертам.

Этическая грань должна быть соблюдена во всём. Ну к примеру в привязке с юмором - кризис бы смотрелся не так страшно, а даже смешно. Например, акция сети аптек: "Купи 10 упаковок активированного угля и получи Антикризисную Виагру в подарок". Вы не согласны?

Екатерина Леонова 08.07.2009 17:33

Цитата:

Сообщение от Галина Потапчук (Сообщение 859)
Еще один вопрос, который хочу поднять в этой теме: должен ли отдел Pr (или специалист по Pr) быть в прямом подчинении у руководителя отдела маркетинга? Какие есть плюсы и минусы такой "иерархии"?

Галина, этот вопрос чрезвычайно актуален в в условиях кризиса.

На мой взгляд, маркетинг и Pr - отдельные, и при этом, обширные области деятельности. Вот пример их взаимодействия: если речь идет об обслуживания продаж, граница между Pr и маркетингом исчезает. И те и другие используют похожие инструменты коммуникации.

Если понимать маркетинг широко, как деятельность компании по взаимодействию с рынком, то Pr - неотъемлемая часть маркетинга.
И Pr-специалист, и директор по Маркетингу находят и реализуют оптимальные пути для того, чтобы компания и ее услуги были востребованными. Если говорить о потребительском пиаре - зависимость пиарщика от директора очевидна. Если об инвестиционном, внутреннем - в меньшей степени. Вопрос должен ли подчиняться пиарщик или нет это вопрос структуры в компании.

В компаниях занимающихся производством и торговлей, директор по маркетингу тесно сотрудничает с генеральным, выполняя большой объем работы в т.ч. и по формированию коммуникативной стратегии.

Я считаю, что в торговой компании маркетингом и Pr-ом должен управлять один человек - директор по маркетингу, чтобы согласовывать и корректировать инструменты продвижения и способы воздействия на ЦА.

Екатерина 08.07.2009 17:33

Цитата:

Сообщение от Галина Потапчук (Сообщение 885)
В моем вопросе речь идет о том, что в нелегкое время (когда некоторые сотрудники, например, склонны к пессимизму относительно рынка, компании, руководства и т.п.), лица, которые являются формальными и неформальными лидерами (зажигают, направляют и т.п.) тоже могут нуждаться в некотором поддержании своего авторитета, своего "он все может", "с ним все будет хорошо", "он все правильно делает - доверяйте ему"...

Об этом, конечно, руководитель никогда не попросит (по крайней мере, прямо), однако Pr-специалист может делать это и без его ведома...(Такой себе внутренний "антикризисный менеджмент", например)))

Могу сказать то, что есть люди с врожденной харизмой и повезло той компании у которой такой человек стоит у руля. Многие топы поднявшись до своего уровня приобретают ее и используют в нужной мере, но если ваш начальник заразился пессимизмом, то ни какой "пиар" не поможет исправить общий настрой.

Елена Михайловская 08.07.2009 17:36

Цитата:

Сообщение от Галина Потапчук (Сообщение 863)
Если "попросить" у Google информацию о PR-агентствах, то в ответ получим длинный список компаний, большинство из которых "давно и успешно работают на рынке, и реализовали много успешных проектов для крупных компаний...".

Стоит ли привлекать PR-агентства торговой компании?

Аутсорсить данную функцию весьма тяжело и сегодня, несмотря на кол-во "зубров". Всё-таки, скажу, что профессионалов мало. Перестали агентства чувствовать, да и понять сходу не могут. Иной раз ждёшь от них креатива, ведь самому через долгое время кажется, что всё уже перепробовали. Ну и начинаешь их, как понравившемуся студенту на экзамене, задавать наводящие вопросы, предлагать варианты, озвучивать примеры, проводить параллели... Глядишь, а в итоге идею сам и "родил" и механику разработал, осталось контролировать, чтоб не портачили...Но это не обо всех конечно. Тем не менее... А привлекать иной раз вынужден. Ты - один, а уних ресурсы...

Галина Потапчук 08.07.2009 17:37

Вопрос для всех Экспертов
 
Цитата:

Сообщение от TradeMaster (Сообщение 853)
4. Основные инструменты и каналы продвинутого PR-специалиста торговой компании. Эффективные и «губительные» приемы. Работа с профильными СМИ.

Хочу обратить Ваше внимание на наиболее практическую сторону обсуждения - какие инструменты PR действительно работают?

Какие темы приходится поднимать чаще всего?

Какие каналы выбрать для того, чтобы нашу информацию услышали те, кому она адресована?

Наталия Одольская 08.07.2009 17:38

Цитата:

Сообщение от TradeMaster (Сообщение 852)
3. Внутренний PR в торговой компании: как это работает?

Хотелось бы коснуться данной темы, поскольку я считаю, что внутренний PR - это одна из основных задач PR-специалиста. Сотрудники компании - одна из главных целевых аудиторий. Основное, что здесь необходимо - это своевременно информировать персонал обо всех новостях и изменениях в компании, формируя при этом у сотрудников лояльность по отношению к ней. И здесь мы используем внутренний сайт - Интранет, информационные письма, совещания, брифинги. И знаете, люди очень нуждаются в информации. Например, очень показательна посещаемость внутреннего сайта для получения новостей, особенно при каких-либо изменениях в компании.

Елена Михайловская 08.07.2009 17:40

Цитата:

Сообщение от Екатерина (Сообщение 892)
Могу сказать то, что есть люди с врожденной харизмой и повезло той компании у которой такой человек стоит у руля. Многие топы поднявшись до своего уровня приобретают ее и используют в нужной мере, но если ваш начальник заразился пессимизмом, то ни какой "пиар" не поможет исправить общий настрой.

100% согласия

Галина Потапчук 08.07.2009 17:45

Цитата:

Сообщение от Елена Михайловская (Сообщение 890)
Этическая грань должна быть соблюдена во всём. Ну к примеру в привязке с юмором - кризис бы смотрелся не так страшно, а даже смешно. Например, акция сети аптек: "Купи 10 упаковок активированного угля и получи Антикризисную Виагру в подарок". Вы не согласны?

Согласна.... в основном в привязке к слову "подарок" :d.

Знаю, что, например, для качественных услуг на рынке ИТ, слово "антикризисные" до сих пор ни у кого не сработало в ощутимый плюс...

А как изменились "посылы" к покупателю в Вашем сегменте?

И какая основная идея "обращения" (посредством Pr) к партнерам сегодня ?

Галина Потапчук 08.07.2009 17:48

Цитата:

Сообщение от Елена Михайловская (Сообщение 873)
Но всё же лучше быть "на слуху", чем "кануть в бездну", особенно для лидера рынка!

Согласна на 100 %


Часовой пояс GMT +3, время: 22:54.

Работает на vBulletin® версия 3.8.8.
©2000 - 2020 Jelsoft Enterprises Ltd
©2008 - 2020 TradeMaster