Онлайн-конференции TradeMaster

Онлайн-конференции TradeMaster (http://forum.trademaster.com.ua/index.php)
-   Эффективный PR для торговой компании (http://forum.trademaster.com.ua/forumdisplay.php?f=10)
-   -   Эффективный Pr для торговой компании (http://forum.trademaster.com.ua/showthread.php?t=15)

Галина Потапчук 08.07.2009 15:27

[quote=Наталия Одольская;862Просто основной акцент смещается на установление взаимоотношений с покупателями и сотрудниками компании. Дело в том, что нам приходится следовать одной из основных целей компании – продвижение услуг компании и привлечение новых клиентов. Но это не значит, что остальные аудитории являются менее важными.[/quote]

Наталья, здравствуйте! Если представить основной Pr-посыл компании прилагательными, то какой хотят/должны видеть компании партнеры и конкуренты сегодня? (надежной, мощной...)

Что важно донести о компании "до ведома" покупателя?

Галина Потапчук 08.07.2009 15:29

Цитата:

Сообщение от Елена Михайловская (Сообщение 861)
Всем, добрый день!
Предлагаю начать именно с этой темы, так как в условиях кризиса именно Антикризисная стратегия играет решающую роль для выживания Компании. Хотелось бы для старта привести цитату Грэма Робертса Фелпса: «Быть достаточно хорошим – недостаточно хорошо. Дайте покупателям основание быть преданными». Исходя из этого, поделитесь вашим опытом как откорректировали стратегию Prкоммуникаций, на чём акцентировали основной упор, какой получили фид-бэк?

Елена, добрый день! На чем Вы акцентируете внимание сегодня в своей работе? Как откорректировали стратегию, чтобы продолжать завоевывать "преданность"?

Елена Михайловская 08.07.2009 15:31

Цитата:

Сообщение от TradeMaster (Сообщение 851)
2. Взаимоотношения PR, Маркетинга и Рекламы в торговой компании: Кто главнее? Как наладить сотрудничество? Как поднять престиж PR-подразделения внутри компании?

Вопрос более чем актуальный, уверена что для всех. В компании "Фокстрот.Техника для дома"" PR-служба находится в составе отдела МК (маркетинговые коммуникации), соответственно подчинена руководителю отдела. Но есть и PR-департамент группы компаний "Фокстрот", который ранее подчинялся учредителям, теперь же исполнительному директору управляющей компании. Моё мнение, PR должен подчиняться напрямую главному управляющему, так как у данного вида МК совершенно особая миссия, которая заключается не только в продвижении рекламных сообщений посредством нерекламного инструментария, а главным образом формирует доверие потребителей, служит "строительным раствором" в укреплении репутации компании и является неотъемлимым "одушевлением" имиджа бренда. Идеальных структур управления практически не существует, поэтому трудимся в имеющихся. Главное в моём случае - это лояльность топ-менеджмента к роли PR, чего и всем колегам желаю

Наталия Одольская 08.07.2009 15:33

Цитата:

Сообщение от Галина Потапчук (Сообщение 859)
Еще один вопрос, который хочу поднять в этой теме: должен ли отдел Pr (или специалист по Pr) быть в прямом подчинении у руководителя отдела маркетинга? Какие есть плюсы и минусы такой "иерархии"?

Очень непростой и больной вопрос для пиарщика.
На мой взгляд, если Pr- специалист находится в подчинении у руководителя отдела маркетинга/ директора по маркетингу, то Pr в данной компании уходит на второй план, будет просто вспомогательным средством.
Кстати, подобное подчинение как раз и показывает важность Pr для компании.
Я считаю, что оптимальный вариант - подчинение первому лицу компании. Тогда можно обеспечить прямой доступ к информации, а тем более к первому лицу, которого следует пиарить.

Елена Михайловская 08.07.2009 15:39

Цитата:

Сообщение от Галина Потапчук (Сообщение 865)
Елена, добрый день! На чем Вы акцентируете внимание сегодня в своей работе? Как откорректировали стратегию, чтобы продолжать завоевывать "преданность"?

Кризисная ситуация требует антикризисных мер. Вместе с этим возникает повышенный спрос на аналитику для СМИ, прогнозы, расчеты и т.п., в которых нуждается пресса для обоснования тех или иных версий будущего. [Этот спрос умные компании стремятся активно удовлетворить – это первая возможность для пиара в длинном списке таковых]. В этот период развивается кризис доверия к компаниям (брендам) как к источнику информации, на первый план выходят личности. Позиционирование первых лиц становится актуальным как никогда. Во всех отраслях наблюдается тренд на ужесточение конкуренции и применение акций «черного Pr» для устранения конкурентов. В результате в прессе резко выросло количество заказных негативных материалов. Я по ходу сообщу ещё Prакценты, используемые в "Фокстрот". А пока хочу ещё спросить:
Считаете ли вы «чёрный» Pr – недобросовестной конкуренцией?

Галина Потапчук 08.07.2009 15:40

Цитата:

Сообщение от Елена Михайловская (Сообщение 866)
pr должен подчиняться напрямую главному управляющему, так как у данного вида МК совершенно особая миссия, которая заключается не только в продвижении рекламных сообщений посредством нерекламного инструментария, а главным образом формирует доверие потребителей, служит "строительным раствором" в укреплении репутации компании и является неотъемлимым "одушевлением" имиджа бренда. Идеальных структур управления практически не существует, поэтому трудимся в имеющихся. Главное в моём случае - это лояльность топ-менеджмента к роли Pr, чего и всем колегам желаю

Елена, как коммуницирует отдел Pr с отделом Маркетинга (или МК)? В каких проектах чаще всего пересекаются эти два направления? Где может возникать "непонимание"?

Наталия Одольская 08.07.2009 15:42

Цитата:

Сообщение от Галина Потапчук (Сообщение 864)
Наталья, здравствуйте! Если представить основной Pr-посыл компании прилагательными, то какой хотят/должны видеть компании партнеры и конкуренты сегодня? (надежной, мощной...)

Что важно донести о компании "до ведома" покупателя?

Скорее всего "стабильная" и "надежная". Во времена постоянных изменений это просто необходимо.
И очень актуальна тема, в как в PR, так и в маркетинговых сообщениях - экономия. Т.е. мы помогаем вам совершить оптимальную покупку, по самой лучшей цене.

Галина Потапчук 08.07.2009 15:43

Цитата:

Сообщение от Наталия Одольская (Сообщение 867)
Очень непростой и больной вопрос для пиарщика.
На мой взгляд, если Pr- специалист находится в подчинении у руководителя отдела маркетинга/ директора по маркетингу, то Pr в данной компании уходит на второй план, будет просто вспомогательным средством.
Кстати, подобное подчинение как раз и показывает важность Pr для компании.
Я считаю, что оптимальный вариант - подчинение первому лицу компании. Тогда можно обеспечить прямой доступ к информации, а тем более к первому лицу, которого следует пиарить.

Наталья, как поднять важность PR-подразделения внутри компании?
Как убедить "первое лицо" в том, что PR способен быть автономным и самодостаточным направлением?

Екатерина Леонова 08.07.2009 15:44

Добрый день!

"Создание лица" торговой компании - задача непростая и требующая вовлечения множества специалистов как внутри компании - Hr- специалисты,внутренние тренеры для персонала и менеджеров, топ-менеджеры, финансовые специалисты, так и независимые - финансовые и инвест-аналитики, СМИ. И те и другие, должны находиться в непрерывном коммуникативном процессе, чтобы не давать повод к искажению информации и ее необъективному отображению в информационном пространстве.

Зачастую, задача не может выполняться полноценно по той причине, что каждый, выполняя свою работу, забывает о цели: всё, что происходит в компании - от маленькой акции по продаже кремов до процедуры санации влияет на формирование "правильного" имиджа.

Компания должна иметь одно лицо как для потребителей, поставщиков, так и для партнеров и банков. Как достигнуть этого? Систематическое взаимодействие со всеми ЦА: продавцы - с покупателями, HR-с продавцами, маркетологи - с поставщиками, потребителями, другими департаментами компании, финансовые специалисты - с фин учреждениями итд...

Непрерывная коммуникация между всеми звеньями цепи - залог доверия всех ЦА к Компании и ее деятельности.

Елена Михайловская 08.07.2009 15:47

Цитата:

Сообщение от Галина Потапчук (Сообщение 864)
Наталья, здравствуйте! Если представить основной Pr-посыл компании прилагательными, то какой хотят/должны видеть компании партнеры и конкуренты сегодня? (надежной, мощной...)

Что важно донести о компании "до ведома" покупателя?

Компании необходимо демонстрировать свою надежность и то, как она успешно преодолевает кризис: непрерывно и с помощью различных «индикаторов» - информационных поводов, действий компании, интервью первых лиц. В ситуации, когда негативные новости преобладают, компания должна генерить и противопоставить им позитивные поводы. И всячески подчеркивать активность в борьбе за каждого клиента, сотрудника, партнера. В устойчивость бизнеса должны вкладываться все, кто работает в компании – от первых лиц до рядового менеджера. В этот период отраслевой перетряски всем целевым аудиториям необходимо дать понять, что у компании высокий запас прочности, несмотря на шторм в экономике. Исходя из анализа мониторинга СМИ в своём сегменте рынка, наша компания демонстрирует самую высокую активность. Но с другой стороны, мы же и являемся мишенью для "заказухи" и для властей (надо же бюджет государства пополнять)... Но всё же лучше быть "на слуху", чем "кануть в бездну", особенно для лидера рынка!

Галина Потапчук 08.07.2009 15:48

Цитата:

Сообщение от Екатерина Леонова (Сообщение 872)
Компания должна иметь одно лицо как для потребителей, поставщиков, так и для партнеров и банков. Как достигнуть этого? Систематическое взаимодействие со всеми ЦА: продавцы - с покупателями, Hr-с продавцами, маркетологи - с поставщиками, потребителями, другими департаментами компании, финансовые специалисты - с фин учреждениями итд...

Непрерывная коммуникация между всеми звеньями цепи - залог доверия всех ЦА к Компании и ее деятельности.

Екатерина, здравствуйте!
Кто, по Вашему мнению, должен стать "главным Лицом компании" в открытых источниках - СМИ и др.?

Наталия Одольская 08.07.2009 15:48

Цитата:

Сообщение от Елена Михайловская (Сообщение 866)
Вопрос более чем актуальный, уверена что для всех. В компании "Фокстрот.Техника для дома"" Pr-служба находится в составе отдела МК (маркетинговые коммуникации), соответственно подчинена руководителю отдела. Но есть и Pr-департамент группы компаний "Фокстрот", который ранее подчинялся учредителям, теперь же исполнительному директору управляющей компании. Моё мнение, Pr должен подчиняться напрямую главному управляющему, так как у данного вида МК совершенно особая миссия, которая заключается не только в продвижении рекламных сообщений посредством нерекламного инструментария, а главным образом формирует доверие потребителей, служит "строительным раствором" в укреплении репутации компании и является неотъемлимым "одушевлением" имиджа бренда. Идеальных структур управления практически не существует, поэтому трудимся в имеющихся. Главное в моём случае - это лояльность топ-менеджмента к роли Pr, чего и всем колегам желаю

Елена, совершенно согласна - нам приходится адаптироваться к имеющимся условиям. А лояльность топ-менеджмента для нашей работы просто необходима.

Елена Михайловская 08.07.2009 15:50

Цитата:

Сообщение от Наталия Одольская (Сообщение 870)
Скорее всего "стабильная" и "надежная". Во времена постоянных изменений это просто необходимо.
И очень актуальна тема, в как в Pr, так и в маркетинговых сообщениях - экономия. Т.е. мы помогаем вам совершить оптимальную покупку, по самой лучшей цене.

Согласна. При этом кризис стал источником идей для акций и рекламных сообщений. Это как "Антикризисное меню" в ресторанах и кафе

Екатерина 08.07.2009 15:53

Цитата:

Сообщение от Галина Потапчук (Сообщение 860)
Кого и зачем можно/нужно "пиарить" внутри компании?

Галина, тут я с вами несколько не соглашусь, не кого, а что нужно "пиарить" внутри компании... В первую очередь сотрудники компании, от топов, до простой уборщицы - должны верить и любить тот продукт который они предлагают рынку. Они должны испытывать чувство гордости и радости от того, что они продают людям.
Потому на передовые позиции я ставлю не людей, а именно продукцию, сотрудники должны сами хотеть купить этот продукт, тогда они смогут вызвать это желание и у потенциального покупателя.

Елена Михайловская 08.07.2009 15:57

Цитата:

Сообщение от Наталия Одольская (Сообщение 875)
Елена, совершенно согласна - нам приходится адаптироваться к имеющимся условиям. А лояльность топ-менеджмента для нашей работы просто необходима.

Да, и поэтому мы с вами стараемся в своей работе чётко делить понятия: коммерческий Pr, внутрикорпоративный, социальный, репутационный. Один специалист в компании не может разорваться на коммерческий и внутрикорпоративный, хотя они тесно должны соприкасаться. Ведь если сотрудник ничего не знает о текущей акции, об истории возникновения бренда, не чувствует своей вовлечённости в процесс, то отсутствует его лояльность компании. На него воздействует только материальная мотивация, а сейчас важно иметь нематериальный способ поощрения. В общем, нужны помощники и единомышленники.


Часовой пояс GMT +3, время: 06:33.

Работает на vBulletin® версия 3.8.8.
©2000 - 2020 Jelsoft Enterprises Ltd
©2008 - 2020 TradeMaster