Вернуться   Онлайн-конференции TradeMaster > Архив онлайн-конференций 2009-2014 > Эффективный PR для торговой компании

Эффективный PR для торговой компании Как создать лицо Компании, которое будут любить
Предлагаемые к обсуждению темы:
1. PR в торговле – корректировка на новые условия! Основные цели PR в торговой компании: кого и что «пиарим», для кого и как?
2. Взаимоотношения PR, Маркетинга и Рекламы в торговой компании: Кто главнее? Как наладить сотрудничество? Как поднять престиж PR-подразделения внутри компании?
3. Внутренний PR в торговой компании: как это работает?
4. Основные инструменты и каналы продвинутого PR-специалиста торговой компании. Эффективные и «губительные» приемы. Работа с профильными СМИ.
5. Как выжать максимум для PR из Internet? Корпоративный сайт – лицо компании.
6. «Социальная позиция компании»: как работают социальные программы, спонсорство, благотворительность в новых условиях?
7. Преимущества и недостатки работы с PR-агентствами: мнения сторон.
8. Роль и инструменты PR во взаимоотношениях с потребителем – Customer Relations Management.

! Присоединяйтесь к обсуждению! По вопросам регистрации и участия обращайтесь по тел.: (044) 383-50-34, e-mail: st (at) trademaster.com.ua.

Ответ
 
Опции темы Поиск в этой теме Опции просмотра
Старый 08.07.2009, 16:27   #16
Галина Потапчук
Модератор
 
Аватар для Галина Потапчук
 
Регистрация: 11.03.2009
Компания: TradeMaster
Сообщений: 511
По умолчанию

[quote=Наталия Одольская;862Просто основной акцент смещается на установление взаимоотношений с покупателями и сотрудниками компании. Дело в том, что нам приходится следовать одной из основных целей компании – продвижение услуг компании и привлечение новых клиентов. Но это не значит, что остальные аудитории являются менее важными.[/quote]

Наталья, здравствуйте! Если представить основной Pr-посыл компании прилагательными, то какой хотят/должны видеть компании партнеры и конкуренты сегодня? (надежной, мощной...)

Что важно донести о компании "до ведома" покупателя?
Галина Потапчук вне форума   Ответить с цитированием
Старый 08.07.2009, 16:29   #17
Галина Потапчук
Модератор
 
Аватар для Галина Потапчук
 
Регистрация: 11.03.2009
Компания: TradeMaster
Сообщений: 511
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Елена Михайловская Посмотреть сообщение
Всем, добрый день!
Предлагаю начать именно с этой темы, так как в условиях кризиса именно Антикризисная стратегия играет решающую роль для выживания Компании. Хотелось бы для старта привести цитату Грэма Робертса Фелпса: «Быть достаточно хорошим – недостаточно хорошо. Дайте покупателям основание быть преданными». Исходя из этого, поделитесь вашим опытом как откорректировали стратегию Prкоммуникаций, на чём акцентировали основной упор, какой получили фид-бэк?
Елена, добрый день! На чем Вы акцентируете внимание сегодня в своей работе? Как откорректировали стратегию, чтобы продолжать завоевывать "преданность"?
Галина Потапчук вне форума   Ответить с цитированием
Старый 08.07.2009, 16:31   #18
Елена Михайловская
Эксперт
 
Аватар для Елена Михайловская
 
Регистрация: 08.07.2009
Компания: Компания "Фокстрот. Техника для дома"
Сообщений: 28
Smile

Цитата:
Сообщение от TradeMaster Посмотреть сообщение
2. Взаимоотношения PR, Маркетинга и Рекламы в торговой компании: Кто главнее? Как наладить сотрудничество? Как поднять престиж PR-подразделения внутри компании?
Вопрос более чем актуальный, уверена что для всех. В компании "Фокстрот.Техника для дома"" PR-служба находится в составе отдела МК (маркетинговые коммуникации), соответственно подчинена руководителю отдела. Но есть и PR-департамент группы компаний "Фокстрот", который ранее подчинялся учредителям, теперь же исполнительному директору управляющей компании. Моё мнение, PR должен подчиняться напрямую главному управляющему, так как у данного вида МК совершенно особая миссия, которая заключается не только в продвижении рекламных сообщений посредством нерекламного инструментария, а главным образом формирует доверие потребителей, служит "строительным раствором" в укреплении репутации компании и является неотъемлимым "одушевлением" имиджа бренда. Идеальных структур управления практически не существует, поэтому трудимся в имеющихся. Главное в моём случае - это лояльность топ-менеджмента к роли PR, чего и всем колегам желаю
Елена Михайловская вне форума   Ответить с цитированием
Старый 08.07.2009, 16:33   #19
Наталия Одольская
Эксперт
 
Аватар для Наталия Одольская
 
Регистрация: 08.07.2009
Компания: торговая сеть "Біла Ворона"
Сообщений: 16
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Галина Потапчук Посмотреть сообщение
Еще один вопрос, который хочу поднять в этой теме: должен ли отдел Pr (или специалист по Pr) быть в прямом подчинении у руководителя отдела маркетинга? Какие есть плюсы и минусы такой "иерархии"?
Очень непростой и больной вопрос для пиарщика.
На мой взгляд, если Pr- специалист находится в подчинении у руководителя отдела маркетинга/ директора по маркетингу, то Pr в данной компании уходит на второй план, будет просто вспомогательным средством.
Кстати, подобное подчинение как раз и показывает важность Pr для компании.
Я считаю, что оптимальный вариант - подчинение первому лицу компании. Тогда можно обеспечить прямой доступ к информации, а тем более к первому лицу, которого следует пиарить.
Наталия Одольская вне форума   Ответить с цитированием
Старый 08.07.2009, 16:39   #20
Елена Михайловская
Эксперт
 
Аватар для Елена Михайловская
 
Регистрация: 08.07.2009
Компания: Компания "Фокстрот. Техника для дома"
Сообщений: 28
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Галина Потапчук Посмотреть сообщение
Елена, добрый день! На чем Вы акцентируете внимание сегодня в своей работе? Как откорректировали стратегию, чтобы продолжать завоевывать "преданность"?
Кризисная ситуация требует антикризисных мер. Вместе с этим возникает повышенный спрос на аналитику для СМИ, прогнозы, расчеты и т.п., в которых нуждается пресса для обоснования тех или иных версий будущего. [Этот спрос умные компании стремятся активно удовлетворить – это первая возможность для пиара в длинном списке таковых]. В этот период развивается кризис доверия к компаниям (брендам) как к источнику информации, на первый план выходят личности. Позиционирование первых лиц становится актуальным как никогда. Во всех отраслях наблюдается тренд на ужесточение конкуренции и применение акций «черного Pr» для устранения конкурентов. В результате в прессе резко выросло количество заказных негативных материалов. Я по ходу сообщу ещё Prакценты, используемые в "Фокстрот". А пока хочу ещё спросить:
Считаете ли вы «чёрный» Pr – недобросовестной конкуренцией?
Елена Михайловская вне форума   Ответить с цитированием
Старый 08.07.2009, 16:40   #21
Галина Потапчук
Модератор
 
Аватар для Галина Потапчук
 
Регистрация: 11.03.2009
Компания: TradeMaster
Сообщений: 511
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Елена Михайловская Посмотреть сообщение
pr должен подчиняться напрямую главному управляющему, так как у данного вида МК совершенно особая миссия, которая заключается не только в продвижении рекламных сообщений посредством нерекламного инструментария, а главным образом формирует доверие потребителей, служит "строительным раствором" в укреплении репутации компании и является неотъемлимым "одушевлением" имиджа бренда. Идеальных структур управления практически не существует, поэтому трудимся в имеющихся. Главное в моём случае - это лояльность топ-менеджмента к роли Pr, чего и всем колегам желаю
Елена, как коммуницирует отдел Pr с отделом Маркетинга (или МК)? В каких проектах чаще всего пересекаются эти два направления? Где может возникать "непонимание"?
Галина Потапчук вне форума   Ответить с цитированием
Старый 08.07.2009, 16:42   #22
Наталия Одольская
Эксперт
 
Аватар для Наталия Одольская
 
Регистрация: 08.07.2009
Компания: торговая сеть "Біла Ворона"
Сообщений: 16
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Галина Потапчук Посмотреть сообщение
Наталья, здравствуйте! Если представить основной Pr-посыл компании прилагательными, то какой хотят/должны видеть компании партнеры и конкуренты сегодня? (надежной, мощной...)

Что важно донести о компании "до ведома" покупателя?
Скорее всего "стабильная" и "надежная". Во времена постоянных изменений это просто необходимо.
И очень актуальна тема, в как в PR, так и в маркетинговых сообщениях - экономия. Т.е. мы помогаем вам совершить оптимальную покупку, по самой лучшей цене.
Наталия Одольская вне форума   Ответить с цитированием
Старый 08.07.2009, 16:43   #23
Галина Потапчук
Модератор
 
Аватар для Галина Потапчук
 
Регистрация: 11.03.2009
Компания: TradeMaster
Сообщений: 511
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Наталия Одольская Посмотреть сообщение
Очень непростой и больной вопрос для пиарщика.
На мой взгляд, если Pr- специалист находится в подчинении у руководителя отдела маркетинга/ директора по маркетингу, то Pr в данной компании уходит на второй план, будет просто вспомогательным средством.
Кстати, подобное подчинение как раз и показывает важность Pr для компании.
Я считаю, что оптимальный вариант - подчинение первому лицу компании. Тогда можно обеспечить прямой доступ к информации, а тем более к первому лицу, которого следует пиарить.
Наталья, как поднять важность PR-подразделения внутри компании?
Как убедить "первое лицо" в том, что PR способен быть автономным и самодостаточным направлением?
Галина Потапчук вне форума   Ответить с цитированием
Старый 08.07.2009, 16:44   #24
Екатерина Леонова
Эксперт
 
Аватар для Екатерина Леонова
 
Регистрация: 09.06.2009
Компания: ООО "РУШ"(ЛМ "Ева")/ ООО "Омега" (с/м Варус, Варус-Экспресс)
Сообщений: 9
По умолчанию

Добрый день!

"Создание лица" торговой компании - задача непростая и требующая вовлечения множества специалистов как внутри компании - Hr- специалисты,внутренние тренеры для персонала и менеджеров, топ-менеджеры, финансовые специалисты, так и независимые - финансовые и инвест-аналитики, СМИ. И те и другие, должны находиться в непрерывном коммуникативном процессе, чтобы не давать повод к искажению информации и ее необъективному отображению в информационном пространстве.

Зачастую, задача не может выполняться полноценно по той причине, что каждый, выполняя свою работу, забывает о цели: всё, что происходит в компании - от маленькой акции по продаже кремов до процедуры санации влияет на формирование "правильного" имиджа.

Компания должна иметь одно лицо как для потребителей, поставщиков, так и для партнеров и банков. Как достигнуть этого? Систематическое взаимодействие со всеми ЦА: продавцы - с покупателями, HR-с продавцами, маркетологи - с поставщиками, потребителями, другими департаментами компании, финансовые специалисты - с фин учреждениями итд...

Непрерывная коммуникация между всеми звеньями цепи - залог доверия всех ЦА к Компании и ее деятельности.
Екатерина Леонова вне форума   Ответить с цитированием
Старый 08.07.2009, 16:47   #25
Елена Михайловская
Эксперт
 
Аватар для Елена Михайловская
 
Регистрация: 08.07.2009
Компания: Компания "Фокстрот. Техника для дома"
Сообщений: 28
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Галина Потапчук Посмотреть сообщение
Наталья, здравствуйте! Если представить основной Pr-посыл компании прилагательными, то какой хотят/должны видеть компании партнеры и конкуренты сегодня? (надежной, мощной...)

Что важно донести о компании "до ведома" покупателя?
Компании необходимо демонстрировать свою надежность и то, как она успешно преодолевает кризис: непрерывно и с помощью различных «индикаторов» - информационных поводов, действий компании, интервью первых лиц. В ситуации, когда негативные новости преобладают, компания должна генерить и противопоставить им позитивные поводы. И всячески подчеркивать активность в борьбе за каждого клиента, сотрудника, партнера. В устойчивость бизнеса должны вкладываться все, кто работает в компании – от первых лиц до рядового менеджера. В этот период отраслевой перетряски всем целевым аудиториям необходимо дать понять, что у компании высокий запас прочности, несмотря на шторм в экономике. Исходя из анализа мониторинга СМИ в своём сегменте рынка, наша компания демонстрирует самую высокую активность. Но с другой стороны, мы же и являемся мишенью для "заказухи" и для властей (надо же бюджет государства пополнять)... Но всё же лучше быть "на слуху", чем "кануть в бездну", особенно для лидера рынка!
Елена Михайловская вне форума   Ответить с цитированием
Старый 08.07.2009, 16:48   #26
Галина Потапчук
Модератор
 
Аватар для Галина Потапчук
 
Регистрация: 11.03.2009
Компания: TradeMaster
Сообщений: 511
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Екатерина Леонова Посмотреть сообщение
Компания должна иметь одно лицо как для потребителей, поставщиков, так и для партнеров и банков. Как достигнуть этого? Систематическое взаимодействие со всеми ЦА: продавцы - с покупателями, Hr-с продавцами, маркетологи - с поставщиками, потребителями, другими департаментами компании, финансовые специалисты - с фин учреждениями итд...

Непрерывная коммуникация между всеми звеньями цепи - залог доверия всех ЦА к Компании и ее деятельности.
Екатерина, здравствуйте!
Кто, по Вашему мнению, должен стать "главным Лицом компании" в открытых источниках - СМИ и др.?
Галина Потапчук вне форума   Ответить с цитированием
Старый 08.07.2009, 16:48   #27
Наталия Одольская
Эксперт
 
Аватар для Наталия Одольская
 
Регистрация: 08.07.2009
Компания: торговая сеть "Біла Ворона"
Сообщений: 16
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Елена Михайловская Посмотреть сообщение
Вопрос более чем актуальный, уверена что для всех. В компании "Фокстрот.Техника для дома"" Pr-служба находится в составе отдела МК (маркетинговые коммуникации), соответственно подчинена руководителю отдела. Но есть и Pr-департамент группы компаний "Фокстрот", который ранее подчинялся учредителям, теперь же исполнительному директору управляющей компании. Моё мнение, Pr должен подчиняться напрямую главному управляющему, так как у данного вида МК совершенно особая миссия, которая заключается не только в продвижении рекламных сообщений посредством нерекламного инструментария, а главным образом формирует доверие потребителей, служит "строительным раствором" в укреплении репутации компании и является неотъемлимым "одушевлением" имиджа бренда. Идеальных структур управления практически не существует, поэтому трудимся в имеющихся. Главное в моём случае - это лояльность топ-менеджмента к роли Pr, чего и всем колегам желаю
Елена, совершенно согласна - нам приходится адаптироваться к имеющимся условиям. А лояльность топ-менеджмента для нашей работы просто необходима.
Наталия Одольская вне форума   Ответить с цитированием
Старый 08.07.2009, 16:50   #28
Елена Михайловская
Эксперт
 
Аватар для Елена Михайловская
 
Регистрация: 08.07.2009
Компания: Компания "Фокстрот. Техника для дома"
Сообщений: 28
Smile

Цитата:
Сообщение от Наталия Одольская Посмотреть сообщение
Скорее всего "стабильная" и "надежная". Во времена постоянных изменений это просто необходимо.
И очень актуальна тема, в как в Pr, так и в маркетинговых сообщениях - экономия. Т.е. мы помогаем вам совершить оптимальную покупку, по самой лучшей цене.
Согласна. При этом кризис стал источником идей для акций и рекламных сообщений. Это как "Антикризисное меню" в ресторанах и кафе
Елена Михайловская вне форума   Ответить с цитированием
Старый 08.07.2009, 16:53   #29
Екатерина
Эксперт
 
Аватар для Екатерина
 
Регистрация: 25.03.2009
Компания: Транс Сис
Сообщений: 10
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Галина Потапчук Посмотреть сообщение
Кого и зачем можно/нужно "пиарить" внутри компании?
Галина, тут я с вами несколько не соглашусь, не кого, а что нужно "пиарить" внутри компании... В первую очередь сотрудники компании, от топов, до простой уборщицы - должны верить и любить тот продукт который они предлагают рынку. Они должны испытывать чувство гордости и радости от того, что они продают людям.
Потому на передовые позиции я ставлю не людей, а именно продукцию, сотрудники должны сами хотеть купить этот продукт, тогда они смогут вызвать это желание и у потенциального покупателя.
Екатерина вне форума   Ответить с цитированием
Старый 08.07.2009, 16:57   #30
Елена Михайловская
Эксперт
 
Аватар для Елена Михайловская
 
Регистрация: 08.07.2009
Компания: Компания "Фокстрот. Техника для дома"
Сообщений: 28
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Наталия Одольская Посмотреть сообщение
Елена, совершенно согласна - нам приходится адаптироваться к имеющимся условиям. А лояльность топ-менеджмента для нашей работы просто необходима.
Да, и поэтому мы с вами стараемся в своей работе чётко делить понятия: коммерческий Pr, внутрикорпоративный, социальный, репутационный. Один специалист в компании не может разорваться на коммерческий и внутрикорпоративный, хотя они тесно должны соприкасаться. Ведь если сотрудник ничего не знает о текущей акции, об истории возникновения бренда, не чувствует своей вовлечённости в процесс, то отсутствует его лояльность компании. На него воздействует только материальная мотивация, а сейчас важно иметь нематериальный способ поощрения. В общем, нужны помощники и единомышленники.
Елена Михайловская вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы Поиск в этой теме
Поиск в этой теме:

Расширенный поиск
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Часовой пояс GMT +3, время: 01:40.




Работает на vBulletin® версия 3.8.8.
©2000 - 2020 Jelsoft Enterprises Ltd
©2008 - 2020 TradeMaster