Аутсорсинг в логистике: мифы и выгоды

[Галина Потапчук]

Сообщение от Oleg Kalensky

По опыту хотелось бы подчеркнуть, что по результатам опроса наших клиентов, о том, какие критерии для них наиболее важны в процессе работы с оператором - на первом месте были не деньги, а качество, надежность и предсказуемость. Но это касается существующих клиентов. Безусловно, для старта работы оценивается в первую очередь ценовой показатель.

Олег, что такое сегодня "качество" работы оператора? Как определить "надежность" оператора, выбирая партнера?

[Oleg Kalensky]

Сообщение от Роман

Я думаю что не стоит быть на столько кретичным. Что касается вашего бизнеса и вашего рынка может и нет смысла привлекать сторонних перевозчиков. На примере своей компании могу сказать, что без привлечения услуг логистических опператоров мы не могли бы быть конкурентноспособными

Абсолютно согласен с Романом и дело не в том, что я являюсь представителем аутсорсинга. Просто в каждом конкретном случае нужно оценивать ряд факторов, как то стратегическое осознание собственниками и топ-менеджментом в отношении фокуса на основном бизнесе, постоянный экономический анализ аутсорсинга как опции существующей собственной логистике, специфику рынков, отраслей, объем, структуру, качество логистических потребностей, операционную гибкость при смене модели работы (продаж) и т.п.

Все очень специфично!

[Игорь Смирнов]

[QUOTE=serge;495]

Сообщение от Oleg Kalensky

Свой склад или аутсорсинг - во всем есть свои недостатки и преимущества. Если вкратце:
*АУТСОРСИНГ
Недостатки:
- более высокая стоимость услуги, по сравнению с затратами на свой склад;
- качество, в т.ч. готовность партнера совместно решать возникающие проблемы и строить бизнесс-процессы
Преимущества:
- обученный персонал;
- отсутствие риском порчи, утраты, воровства товара;
- отсутсвие необходимости в инвестициях в развитие собственной складской инфраструктуры
СОБСТВЕННЫЙ СКЛАД:
Недостатки:
- обучение и управление персоналом;
- риски порчи, недостачи товара;
- инвестиции в развитие инфраструктуры склада;
- построение процессов
Преимущества:
- гибкость в управлении и построении процессов
- относительная дешевизна по сравнению с аутсорсингом

Олег только немного затронул один из факторов, который для ритейлера важен - скорость реакции. Товар на полку через аутсорсера попадает позже, чем через свою логистику. В ряде товарных групп это важно. И опять же, зависимость. Свои процессы придется "притирать" к процессам партнера и часть положительного эффекта обьясняется синергией, а не профессионализмом аутсорсингового партнера.
Это не самый последний фактор - "гибкость в управлении и построении процессов", особенно в условиях меняющегося рынка.

[Татьяна]

Сообщение от Svirenko Evgeniy

Добрый день колеги.
По грузо перевозкам еще долго будет продолжаться данная конъюктура, хотя в свете последних событий в нашем законодательстве, не ровен час и все в корне изменится. Но это уже другая тема.

Я имела в виду, что уже нужно начинать партнерство в цепочке заказчик - аутсорсер - исполнители процесса, а не "выталкивать" друг друга

[Валентин Беляев]

[quote=Игорь;476]

Сообщение от Галина Потапчук

Склад на аутсорсинг - очень рисковое решение (по моему мнению).

Доставка товара на аутсорсинг- реальная возможность экономить.

Здравствуйте Коллеги,
Позволю себе высказать свою точку зрения.
Да, действительно легче отдать на аутсорсинг доставку товара. Однако, если вы производитель и не хотите заниматься складскими процессами, то за определенные деньги вы готовы отдавать и склад на аутсорс. Есть примеры, компаний, которые пользуются наемным персоналом на своем складе. Своего рода аутстаффинг. Только нельзя перебарщивать, весь персонал наемный на своем складе это действительно большой риск. С другой стороны необходимо рассматривать качество предоставления услуги как перевозчиков, так и логистических операторов. По моему мнению, не смотря на большое кол-во перевозчиков, экспедиций, компаний по доставке продукции, предоставляющих высокий сервис за умеренную стоимость очень мало. Наша компания занимается дистрибуцией, естественно мы пользуемся услугами транспортных компаний, работаем не с одной компанией, а с 14тью для того, чтобы создавать здоровую конкуренцию, а не отдавать все перевозки одному. При этом ведем четкий контроль качества по нескольким критериям.

[Соколов Константин]

[QUOTE=Oleg Kalensky;488]

Сообщение от Игорь

Игорь, склад на аутсорсинге имеет ряд преимуществ, которые сложно получить на собственном. Например - услуги ко-пакинга (метро-юниты, промо-наборы). Для этого необходимо оборудование, обученный персонал и т.п. Есть ряд складских процессов, которые лучше отдать на аутсорсинг, нежели обрабатывать самостоятельно.

Может быть, Вы и правы, но, на мой взгляд, в наше время проще и дешевле обучить персонал, купить оборудование. И, конечно, если вы планируете постоянно им пользыватся, оно окупится. А вот постоянно зависить от кого-то, в наше время нежелательно!

[Игорь Смирнов]

Сообщение от Татьяна

Я имела в виду, что уже нужно начинать партнерство в цепочке заказчик - аутсорсер - исполнители процесса, а не "выталкивать" друг друга

Цепочка "заказчик - аутсорсер" может приобрести совсем другой вид и тип отношений если ее написать как "покупатель - продавец".

[Татьяна]

[QUOTE=Игорь;506]

Сообщение от serge

Олег только немного затронул один из факторов, который для ритейлера важен - скорость реакции. Товар на полку через аутсорсера попадает позже, чем через свою логистику. В ряде товарных групп это важно. И опять же, зависимость. Свои процессы придется "притирать" к процессам партнера и часть положительного эффекта обьясняется синергией, а не профессионализмом аутсорсингового партнера.
Это не самый последний фактор - "гибкость в управлении и построении процессов", особенно в условиях меняющегося рынка.

Исходя из моих наблюдений, если правильно организовать механизм взаимодействия, то скорость реакции у аутсорсера будет выше, чем у владельца товара

[Юрий Поенко]

[QUOTE=Валентин Беляев;508]

Сообщение от Игорь

Валентин, приветствую!!!

По каким критериям вы оцениваете качество?

[Игорь Смирнов]

Сообщение от Мирослав Крот

Добрый день, уважаемые Господа!
"Сколько шишек набили, сколько процессов погубили из-за аутсорсинга, не перечесть." - судя по Вашему настроению, Вам просто не повезло с компаниями, которые оказывали аутсорсинг.

Классно! :d
И как их искать? Продавцов качественной услуги по разумной цене?
Методику в студию!

[Oleg Kalensky]

Сообщение от Галина Потапчук

Олег, что такое сегодня "качество" работы оператора? Как определить "надежность" оператора, выбирая партнера?

Галина, спасибо за вопрос. Качество работы логистического оператора - это показатели service level для Клиента. Это можно оценить только уже работая с оператором, видя конкрентные экономические результаты.

Находясь на этапе выбора, "надежность" оценивается на основе опыта, наличия собственных активов, прозрачности работы, комплексности решений и отзывов существующих клиентов.

[Галина Потапчук]

Сообщение от Татьяна

Могу посоветовать Вам методику расчета соотношения собственного и наемного транспорта, но в данном формате конференции мне это сложно технически. Пришлите свои координаты на мой мейл Tatyana.Revutska@cargoservice.com.ua

Татьяна, несколько слов о методике: осветите, пожалуйста, некторые принципиальные моменты такого расчета? Думаю, это будет интересно всем )))

[Виталий Пилипенко]

Сообщение от Галина Потапчук

Виталий, какова методика оценки? Какие показатели считать?

Методика такова:
1. Определить этап, на котором находится на данный момент уровень развития логистики на предприятии.
2. Сопоставить взаимосвязь логистики с конкурентыми преимуществами предприятия.
3. Понять, какой уровень в логистике должен быть сейчас и в стратегической перспективе.
4. Оценить, какое время и ресурсы необходимы для достижения должного уровня.
5. Принять решение, как достичь данного уровня наиболее эффективно и что при этом необходимо отдавать на аутсорсинг.

[Игорь Смирнов]

[quote=Татьяна;511]

Сообщение от Игорь

Исходя из моих наблюдений, если правильно организовать механизм взаимодействия, то скорость реакции у аутсорсера будет выше, чем у владельца товара

У аутсорсера, который задействован в части процессов заказчика, скорость реакции просто ошеломляющая! Ведь он не отвечает за конечную цель процесса, а всего лишь звено в цепи движения товара. И деньги не его, а партнера.
Моя жена тоже говорит, что нужно купить шубу иначе жизни не будет, но пока живем и без шубы.:d

[Валентин Беляев]

[QUOTE=Poenko Yuriy;512]

Сообщение от Валентин Беляев

Валентин, приветствую!!!

По каким критериям вы оцениваете качество?

Юра привет! Рад слышать!
Тебе ли не знать по каким критериям качества оценивается перевозчик:
Вовремя доставленный груз
Кол-во брака доставленного
Четкое время подачи машины под загрузку
Качество грузовика и прицепа
Кол-во поломок машин в пути
Отсрочка по платежам

и т.д.
Отдельной строкой, то что нельзя оценить лояльность перевозчика